Digiturk Müşteri Temsilcisinin Ses Sorunu Ve Yönlendirme Karmaşası Nedeniyle 20 Dakika Boşa

Digiturk’te en full paket üyeliğim bulunuyor. Yakın zamanda sona erecek olan üyelik sözleşmemle ilgili işlem yapmak için 03.01.2026 tarihinde saat 19:37 sularında müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce aradığımda temsilcilere kolayca ulaşıp kısa sürede işlem yapabilirken, bu sefer her aradığım temsilci beni farklı bir yere yönlendirdi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bu yönlendirmeler sırasında görüştüğüm temsilcilerden birinin ismi mc** olarak söylendi. Kendisiyle yaptığım görüşmede, telefonda sesini almakta sorun yaşadığımı defalarca dile getirdim. Buna rağmen “Ben sizi duyuyorum.” diyerek konuşmaya devam etti. Ben karşı tarafın nefes alıp verme sesini bile duyabiliyorken, bu kez benim sesimi alamadığını söyleyip uzun süre telefonu açık bırakarak hiçbir şekilde cevap vermedi. Ardından da telefonu yüzüme kapattı.

Bu yaşananlar nedeniyle dün sizden herhangi bir hizmet alamadan yaklaşık 20 dakikam boşa harcandı. Müşteri temsilcisinin müşteriyi duymuyor numarası yaparak telefonu yüzüne kapatması, Digiturk gibi bir firmanın temsilcilerine kesinlikle yakışmayan bir davranıştır. Sözleşme numaram 79133130**’dir.

Yaşadığım bu gerginlik ve mağduriyet nedeniyle, öncelikle şirketinizden resmi bir özür bekliyorum. Mc** isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu davranışın sonuçsuz kalmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşamış olduğum zaman kaybı ve hizmet alamamam nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde süreci sosyal medya üzerinden de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.