Digiturk Müşteri Temsilcileri Tarafından Uygunsuz Konuşma Ve Saygısız Davranış

Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde hem son derece rahatsız edici hem de saygısız bir süreç yaşadım. Ayın 17’sinde yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi olarak konuşan G**** Bey’in son derece uygunsuz konuşmalarına şahit oldum. Bir kurumsal firmada asla olmaması gereken bu üslup ve içerik beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. G*** beyin yanlış yönlendirmeleri bilgi eksikliği de cabasıydı.

Bu görüşmenin ardından, konuyu iletmek ve şikayetçi olmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm B** Hanım ise, derdimi anlatmaya çalışırken hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem yaşadığım uygunsuz konuşmalar hem de sonrasındaki bu saygısız tutum, Digiturk gibi büyük bir markadan beklediğim müşteri yaklaşımıyla tamamen çelişmektedir.

Yaşadığım bu olaylarla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı da açıldı ve tarafımıza mail ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir mail veya geri dönüş yapılmadı. Ne yaşadığım rahatsız edici konuşmalarla ilgili bir açıklama yapıldı ne de özür veya çözüm adına en ufak bir adım atıldı.

Bu süreçte gerek uygunsuz konuşma yapan G*** Bey hakkında, gerekse telefonu yüzüme kapatan B*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama gönderilmesini istiyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarının incelenerek bana yaşatılan bu saygısız ve rahatsız edici tutum için resmi bir özür ve mağduriyetimi giderecek adımların atılmasını talep ediyorum.