Digiturk Modem İadesi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Digiturk internet hizmeti kapsamında kullanmış olduğum modemi iade etmek için yaklaşık 3 aydır uğraşıyorum. 13.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bir çözüm üretilmedi. Modemin nasıl ve nereye iade edileceği konusunda müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım, defalarca aramama rağmen sürekli yanlış ya da eksik bilgilendirme yapıldı.

Modemi iade etmek istememe rağmen 3.500 TL modem ücreti, uydu yayını faturamın üzerine eklenerek tarafıma 4.100 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle modemi kargo ile gönderirken 470 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu bedel de tamamen yanlış bilgilendirme sonucu benim üzerime bırakıldı.

Modemin iadesi için tarafıma gerekli kargo gönderi numarasının ve doğru iade adımlarının iletilmesini, haksız olarak yansıtılan 3.500 TL modem ücretinin faturamdan kaldırılmasını ve yanlış yönlendirme sebebiyle ödediğim 470 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.