Digiturk Kutu Arızası İçin 700 TL Ücret Ve 120 TL Servis Ücreti Talebi Hakkında Şikayet

Digiturk Süper Paket abonesiyim. Yaklaşık 4 gün önce kanallarımın bir kısmı kayboldu ve kendi müdahalem dışında gelişen bu kanal eksikliği nedeniyle televizyon izleyemez hale geldik. 3–4 gündür televizyon izleyemeden bekliyoruz.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Uzaktan bana söyledikleri bütün adımları tek tek uyguladık ancak sorun düzelmedi. Sonrasında sorunun yeni verdikleri DT5103-HD model kutudan kaynaklandığı anlaşıldı ve teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik servis de sorunun kutudan kaynaklandığını teyit ederek sadece kutu değişimi yaptı.

Ancak 2 aylık garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu kutu değişimi için önümüzdeki ay faturama 700 TL yansıtılacağı, 0212 473 73 73 numaralı hattan görüştüğüm müşteri hizmetleri ve bugün gelen teknik servis görevlisi tarafından tarafıma iletildi. Ayrıca adres ile servis noktası arasındaki mesafe nedeniyle servis personeline elden 120 TL ödeme yaptım.

Kısacası tamamen Digiturk kaynaklı bir arıza ve kutu sorunu için, hem 700 TL kutu değişim bedeli hem de 120 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik itiraz ettiğimde, aboneliğimi kapatmak istediğimi söylediğimde de 1 yıllık taahhüt bedelinin tamamını ödemem gerektiği belirtildi.

1032225668 numaralı aboneliğim için, tarafıma yansıtılacağı söylenen 700 TL kutu değişim bedelinin ve ödediğim 120 TL servis ücretinin iptal edilmesini, arızanın müşteri hatası olmadığı dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.