to read complaints and reviews, or file yours.Donma Ve Sinyal Kesintisi Yaşayan HD Kutuda Ücretsiz Değişim Talebi
Digiturk HD kutumu mart ayından beri donma, takılma ve sürekli sinyal gitmesi sorunlarıyla kullanmaya çalışıyorum. Yayın izlerken yayın bir anda donuyor, takılıyor ve sık sık sinyal kaybı yaşıyorum, bu nedenle aldığım hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.
Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana 700 TL ödemem gerektiği ya da kutuyu bayiye götürürsem ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. Ancak bayiye gittiğimde bu kez benden ücret talep edildi. Müşteri temsilcisinin söylediği ile bayide karşılaştığım uygulama tamamen birbiriyle çelişiyor ve mağdur ediliyorum.
Mart ayından beri arızalı bir cihazla düzgün şekilde hizmet alamamama rağmen ayrıca bir de kutu için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Arızalı HD kutumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Digiturk teknik servis desteği kapsamında benden talep edilen 888 TL ek servis ücretini, itiraz etmeme rağmen mecburen kabul ederek ödemeyi onayladım. Bu ücretin 12 ay taksitle faturama yansıtılması konusunda özellikle anlaşmamıza rağmen, eylül faturamda taksitli görünmesine rağmen tutarın tamamı tek faturaya yansıtıldı. Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde bunun kendi hataları olduğunu kabul ettiler ve kartla ödeme yapmam durumunda bu tutarı taksitlendirebileceklerini ilettiler. Ancak süreç son derece uzadı, defalarca aramam gerekti ve ancak birçok aramadan sonra geri dönüş yapabildiler. Para benim için asıl sorun değil, yaşadığım bu güvensizlik ve hizmet kalitesinin düşüklüğü sebebiyle durumu kendilerine iletip şikayetçi olacağımı açıkça söyledim. Haksız bir şekilde tek seferde yansıtılan bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi mağdur etmeyen, verdiği sözü ve taahhüt ettiği taksitlendirme koşullarını eksiksiz yerine getiren, çok daha şeffaf ve kaliteli bir hizmet sunmalarını istiyorum.
