Digiturk Kurulum Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Abonelik İptali Talebi

Digiturk’e yaptığım abonelik başvurusu sonrasında yaklaşık 3–5 gün boyunca herhangi bir kurulum yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp neden kurulum yapılmadığını sorduğumda, Digiturk hizmetini dijital olarak mevcut modemim üzerinden kullanacağım, bu nedenle herhangi bir decoder ya da fiziksel kurulum yapılmayacağı bilgisi verildi.

Bu durum başvuru esnasında bana açık ve net şekilde bildirilmedi. Evimde yaşlı ve engelli bireylerin bulunması sebebiyle dijital kullanımın onlar için uygun olmayacağını fark ederek aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iptal talebinde bulunmama rağmen, tarafıma 1.750 TL tutarında “kurulum ücreti” yansıtıldı. Oysa bana hiçbir cihaz teslim edilmedi ve herhangi bir kurulum hizmeti verilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde defalarca telefonun yüzüme kapatılması da ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda, aboneliğimin herhangi bir ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve haksız şekilde yansıtılan 1.750 TL tutarındaki kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.