Digiturk Kurulum Gecikmesi Ve Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi!

Digiturk aboneliğim için 3 Aralık ile 25 Aralık tarihleri arasında İstanbul Ümraniye’de yaşadığım kurulum ve iptal sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Yeni evime taşındıktan sonra ilk başvuruyu kendi adıma, Gülay ö*** olarak yaptım. Kurulum için tam 4 kez ekipler geldiler, her seferinde Türk Telekom altyapı arızası var diyerek işlemi iptal ettiler ve modemi de geri aldılar. Son gelişlerinde arızanın bittiğini söyleyip TV ve interneti kurdular, ancak ertesi gün tekrar Türk Telekom arızasını gerekçe göstererek modemi geri istediler.

Bu süreç toplamda yaklaşık 35 gün sürdü. Ben bu süre boyunca hizmetten caymadım, tam tersine hizmetin kurulmasını bekledim, tüm iptal ve ertelemeler Digiturk ve altyapı gerekçeleriyle yapıldı. Buna rağmen sadece 1 gün kullanabildiğim TV kurulumu için 1 yıllık kontrat yapıldığını, bu nedenle benden cayma bedeli istendiğini öğrendim. Üstelik yaşanan tüm gecikme ve iptaller benim tercihim ya da kusurum olmamasına rağmen, sanki sözleşmeyi ben haksız yere feshetmişim gibi işlem yapılmak isteniyor.

Daha önce Digiturk’e şikayet maili gönderdim, ancak tarafıma gelen cevaplar otomatik ve alakasız içerikte oldu, yaşadığım somut mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Net bir rakam söylenmemekle birlikte yaklaşık 650 TL civarında cayma bedeli talep edildiğini belirtmek istiyorum.

Ben hizmetten kendi isteğimle caymadığım, bağlantı 25 gün boyunca kurulamadığı ve süreç Digiturk’ün ve altyapı sağlayıcısının gerekçeleriyle uzatıldığı için, benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Kayıtların incelenerek, kurulumların kaç kez iptal edildiğinin ve hizmeti kullanamadığım sürenin dikkate alınmasını ve bu haksız ücret talebinin derhal sonlandırılmasını istiyorum.