Digiturk Kanal Kaybı ve Telefon Kesintileri Nedeniyle Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Digiturk spor yıldızı paketi kullanıcısıyım. 17 Ocak cumartesi günü saat 20.00 sularında Diyarbakır Yenişehir’de bulunduğum bölgede kar yağışı nedeniyle televizyonda e52-32 hata kodunu aldım. Online işlemlerden kontrol ettiğimizde bu hata kodunun bölgesel hava koşullarıyla ilgili olduğunu gördük ancak yine de destek almak için çağrı merkezini aradık.

İlk görüştüğümüz temsilciye durumu anlattığımızda, kanalları fabrika ayarlarına getirip tekrar yükleme yapmamızı söyledi. Bu işlemden sonra elimizdeki tüm kanallar gitti, normalde yaklaşık 250 kanalımız varken 60 kanala düştü. Sonrasında bir temsilciyle daha görüştük, aynı işlemleri tekrar yaparken görüşme sırasında telefon yüzümüze kapatıldı. Üçüncü aradığımızda da temsilci işin içinden çıkamayınca yine yüzümüze kapattı. Dördüncü görüştüğümüz kişi de benzer işlemleri yaptı ve sonuçta kanallarımız geri gelmedi.

Tüm bu yaşananlardan sonra, kendi yönlendirmeleriyle oluşan kanal kaybı için tarafıma teknik servis yönlendirmesi teklif edildi ve bunun için 500 TL ücret talep edildi. Hem personelin destek olmaması, hem defalarca yüzümüze telefon kapatılması, hem de laubali bir üslup kullanılması nedeniyle verilen hizmetten kesinlikle memnun değilim. Taahhüdüm biter bitmez, sadece cayma bedeli ödememek için bekleyip üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Digiturk’ün, kendi çağrı merkezi yönlendirmeleri sonucunda ortaya çıkan bu sorun için benden hiçbir ücret talep etmeden, ücretsiz bir şekilde teknik servis göndererek arızayı gidermesini ve kanallarımı eski haline getirmesini talep ediyorum.