Digiturk Maç Yayınında Sinyal Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Digiturk kullanıcısıyım ve yaklaşık 35 dakika önce başlayan, hâlâ devam eden sinyal seviyesi sorunu yaşıyorum. Ekranda sürekli e52-32 hata kodu çıkıyor. Özellikle 77 numaralı, Galatasaray maçının yayınlandığı kanalda “sinyal seviyesi zayıf” uyarısı alıyorum. Diğer tüm kanallarda ise yayın açık ve herhangi bir sinyal sorunu yaşamıyorum. Yayını Diyarbakır Kayapınar’daki evimde, Digiturk’ün kendi cihazı üzerinden izliyorum.

Sorun başladıktan sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika beklettikten sonra telefona bağlandım ancak görüşme sırasında hiçbir çözüm üretilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca ilk aradığımda yaklaşık 10 dakika boyunca hatta hiç kimseye ulaşamadım ve bu bekleme süresine ait ekran görüntüsünü kaydettim. Yaşadığım sinyal sorunu ve bu süreçteki müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşananlarla ilgili olarak durumu göstermek için ayrıca bir video da çektim.

Bu şikayeti, yaşadığım sinyal ve müşteri hizmeti sorunlarının herkes tarafından görülmesi için paylaşıyorum. Digiturk’ün özellikle maç yayınlarındaki bu tarz sinyal kesintilerini ve müşteriye karşı sergilediği iletişim şeklini dikkate alarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.