Digiturk E48-32 Hatası Ve Haksız Servis Ücreti Endişesi

Digiturk Taraftar Paketi aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık iki haftadır gün içinde sık sık E48-32 hatası alıyorum. Yayın bir anda kesiliyor, ara ara düzelip tekrar gidiyor, bazı zamanlarda kanallar tamamen listeden siliniyor, bazen de yayında donmalar oluyor.

Sorun ilk başladığında fişi çekip takma, yeniden kurulum ve benzeri temel kontrolleri kendim yaptım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda bana söylenen tüm adımları tek tek uyguladım, ancak buna rağmen problem çözülmedi. Buna ek olarak, müşteri hizmetleri sorunu çözemeyince teknik servis yönlendirmek istediklerini, servis daha eve gelmeden de 550 TL servis ücretinin faturama yansıtılacağını söylediler.

Ortada sorunun ne olduğu belli değilken, henüz servis gelip cihazı veya hattı kontrol etmeden bu ücreti peşinen kabul etmem bekleniyor. Digiturk kaynaklı veya yayın/altyapıdan kaynaklı bir problem ise bu bedeli benim ödemem gerektiğini düşünmüyorum.

Teknik ekibin ücretsiz olarak adresime gelerek sorunu yerinde tespit etmesini, ancak arıza tamamen benden, yani benim kullanımımdan veya yanlış kullanımdan kaynaklanıyorsa o zaman servis ücreti talep edilmesini istiyorum. Sorunumun net şekilde incelenerek, haksız bir servis ücreti yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.