Digiturk Kamu İndirimi Uygulanmaması Ve Sürekli Fatura Hataları Çözülmedi

Digiturk’ten Yıldız Dolu Paket aboneliği satın aldım. Türkiye Süper Lig, Premier Lig ve f1 yayınları için bu hizmete üye oldum. Kamu indirimi kapsamında müşteri hizmetleri, i***********@digiturk.com.tr adresine ya da kurulum ekibine belgeleri teslim ederek indirimden yararlanabileceğimizi söyledi. Hem kurulum ekibine hem de e-posta ile defalarca belgelerimizi göndermemize rağmen hiçbir şekilde indirim uygulanmadı. İnsan hatası ya da sistem hatası olup olmadığını önemsemeden sadece sorunumuzun çözülmesini talep ettik. Firma görüşmelerimizde bizi haklı buldu ve faturanın düzeltilmesi için bizimle tekrar iletişime geçileceği söylendi ancak aylardır herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte iki faturamız hatalı şekilde kesildi ve üzerine gecikme zamları katlanarak devam etti.

Müşteri iletişim merkezi ile telefonla sık sık görüşebiliyoruz ancak temsilcilerin yetersizliği ve hiçbir şekilde üst birimle görüştürülmemesi başlı başına bir sorun haline geldi. 3 Temmuz 2026’dan bu yana defalarca aramamıza rağmen, müşteri hizmetleri her seferinde tarafımıza dönüş yapılacağını söylüyor fakat hiçbir zaman aranmıyoruz. Her hafta arayıp aciliyet bildiriyoruz, “Bugün kesinlikle dönüş yapılacak” deniyor ama sonuç değişmiyor. Sorunumuzu gerçekten çözebilecek yetkili bir muhatap bulamıyoruz ve bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi yıpratıyor.

Kurulum ekibi de kurumsallıktan uzak ve art niyetli bir yaklaşım sergiledi. Kurulum sırasında cihazın sinyalindeki düşüklüğü görmelerine rağmen bize ek ürün satmaya çalıştılar. Ürünü satamayınca, çanağın ayarını doğru şekilde yapmayı bilmelerine rağmen müdahale etmeyip düşük sinyal seviyesinde sistemi bırakıp gittiler. Çağrı merkezi üzerinden kurulum ekibi için defalarca servis talebi oluşturmamıza rağmen yaklaşık 4 aydır kimse bizimle iletişime geçmedi, herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Tüm bu aksaklıklar İzmir Bayraklı’daki adresimizde yaşanmaktadır.

Yaşadığımız kamu indirimi sorununun ve buna bağlı olarak oluşan fatura tutarlarının ve gecikme zamlarının yazılı olarak incelenmesini, hak ettiğimiz kamu indiriminin geriye dönük olarak faturalarımıza eksiksiz yansıtılmasını, sinyal sorunu için kurulumun düzgün ve kalıcı şekilde yeniden yapılmasını ve tüm bu süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Haklılığımızın sadece sözlü olarak değil, resmi ve yazılı olarak da teyit edilmesini ve fatura ile gecikme zammı kalemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri ilişkileri sürecinin de yeniden ele alınarak, yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede aranmak ve sorunumun kesin olarak çözüldüğünü görmek istiyorum.