Kamu Personeli İndirimi Olmasına Rağmen 1.382 TL Zamlı Fatura

03.09.2026 tarihinde Digiturk üzerinden Yıldız Dolu paketi için üyelik başvurusu yaptım. O gün tarafıma aylık 647 TL’lik paket için kamu personeli indirimi uygulanacağı, bu indirimle beraber aylık faturamın 494 TL olacağı bilgisi verildi. Şifrelerim ve faturaya ilişkin bilgiler gönderildi, ben de bu tarihten itibaren uygulama üzerinden üyeliğimi kullanmaya başladım.

Daha sonra adresime kurulum için ekip yönlendirildi, ancak ilk gelen ekip kurulumda başarılı olamadı. Sonrasında gelen ekip 15.09.2026 tarihinde Avcılar’daki dairemde kurulum işlemini gerçekleştirdi. Kurulumdan sonra gelen faturamda ise üyeliğimin 15.09.2026 tarihi itibarıyla yeniden başlatıldığı, güncel ve zamlı fiyat üzerinden 847 TL’lik paketle tanımlandığı, toplam faturamın da 1.382 TL olarak yansıtıldığı bilgisini öğrendim.

Ben 03.09.2026 tarihinden beri Digiturk’ü kullanırken, müşteri temsilcileri 15.09.2026 tarihinde sıfırdan üyelik yapıldığını, bu nedenle yeni ve zamlı ücretin geçerli olduğunu söylüyor. 12 günlük bir sürede, üstelik sözleşme yapılmış ve fiyat üzerinde mutabık kalınmışken, nasıl bu kadar yüksek fark oluştuğuna dair net bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca tarafıma herhangi bir yeni sözleşme sunulmadan, zamlı bir sözleşmenin diretilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayet kaydınız oluşturuldu, 48 saat içinde dönüş yapılacak denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

03.09.2026 tarihinde anlaştığım koşullara uygun şekilde, kamu personeli indirimiyle birlikte aylık faturamın 494 TL olarak düzeltilmesini ve geriye dönük olarak da bu tutar üzerinden hesaplama yapılmasını talep ediyorum. Üyeliğimin başlangıç tarihinin 03.09.2026 olarak kabul edilmesini ve bu tarihte verilen fiyatın aynen uygulanmasını, fazladan yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.