Digiturk Kampanyası Sözünü Tutmadı Cayma Bedeli Ve Ek Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom internet abonesiydim. Eylül ayında Digiturk’ün “5.000 TL’ye kadar cayma bedeli bizden” denilen internet kampanyasına dahil oldum. Bu kampanyaya güvenerek Türk Telekom’daki aboneliğimi sonlandırdım. Türk Telekom, kampanyadan ayrılma ile ilgili 5.300 TL tutarında bir fatura çıkardı ve ben bu ücreti Türk Telekom’a ödedim.

Digiturk’e başvurduğumda bu tutarın bana ödetildiği, sonrasında da her ay kesilecek Digiturk faturalarıma indirim olarak yansıtılacağı söylendi. Ancak Digiturk, Türk Telekom’un gönderdiği faturada “cayma bedeli” ibaresi yerine “kampanyadan terk” yazdığı gerekçesiyle bu ödemeyi karşılamayı reddetti. Buna rağmen ben cayma nedeniyle doğan 5.300 TL’lik tutarı cebimden ödedim.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle üç kez telefon görüşmesi yaptım, her seferinde haklı olduğum söylendi ve e‑postalarımı tekrar göndermem istendi. Üç kez tüm belgeleri göndermeme rağmen her defasında aynı olumsuz cevabı aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik Digiturk’e 1.155 TL ödeme yapmış olmama ve hâlihazırda 5.300 TL cayma ücretini ödemiş bulunmama rağmen şimdi de 620 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi.

Digiturk’ün “5.000 TL’ye kadar cayma bedeli bizden” kampanyasında verdiği sözü tutmasını, Türk Telekom’a ödediğim cayma nedeniyle çıkan bedelin kampanya kapsamında karşılanmasını ve bana vaat edilen aylık fatura indirimlerinin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca fazladan çıkarılan ve haksız olduğunu düşündüğüm 620 TL’lik fatura ile diğer ödemelerimin de incelenerek gerekirse iade edilmesini istiyorum.