Digiturk İnternetimde Sık Sık Bağlantı Kopma Problemi Yaşıyorum

Digiturk internet aboneliğimde sık sık bağlantı kopma problemi yaşıyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım ve teknik ekip yönlendireceklerini, sorun benden kaynaklı olmadığı takdirde hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceğini özellikle belirttiler. Ben de bu koşulla teknik ekibin gelmesini onayladım.

23.12.2025 tarihinde saat 17.06 civarında Gaziantep Şahinbey Konak Mahallesi’ndeki adresime gelen teknik ekip, arızanın ankastre port arızası olduğunu, bunun Türk Telekom ekibi tarafından giderilmesi gerektiğini ve benden kaynaklı bir durum olmadığı için herhangi bir ücret çıkmayacağını söyledi. Ancak hemen ardından tarafıma, 10280**7 numaralı üyeliğim için teknik servis hizmet bedeli adı altında 550 TL’nin faturama yansıtılacağına dair SMS gönderildi.

Hem müşteri temsilcisinin hem de teknik ekibin, sesli kayıtlarınızda da bulunan açık beyanlarına rağmen, hiçbir iç tesisat arızası tespit edilmemişken, sadece hız testi yapılıp modemde ve kabloda sorun olmadığı söylendiği halde tarafıma 550 TL ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Daha sonra tekrar teknik ekibi aradığımda ise “kaydı yanlış girdim, tekrar kayıt açamam, şikayet oluşturursanız ücreti silerler” şeklinde bir geri bildirim aldım.

Bu durumun açıkça yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. BTK’ya da ayrıca şikayette bulundum. Digiturk’ten talebim, 550 TL’lik teknik servis hizmet bedelinin derhal ve tamamen iptal edilmesi, faturamın düzeltilmesi ve bu yaşanan süreçle ilgili teknik ekip hakkında da gerekli incelemenin yapılmasıdır.