Ayıplı Çanta Ve 2.997 TL İade Sorunu

Perspective markasından kiremit rengi deri bir çanta satın aldım. Ürün elime geçtiğinde çantanın üzerinde delik olduğunu ve açılıp kapanan yerinde belirgin bir renk tonu farklılığı bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek sözlü olarak 1410438011103 numaralı iade kodunu aldım.

Çantayı 14 Haziran’da satın aldım, 16 Haziran’da teslim edildi ve aynı gün Aras Kargo aracılığıyla verilen iade kodunu kullanarak ürünü geri gönderdim. Kargo takibine göre ürün 2 gün içinde firmaya ulaştı. Ancak 2.997 TL tutarındaki iademin ne zaman yapılacağıyla ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı, gönderdiğim e-postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayıplı gelen ürünümün iade sürecinin bir an önce tamamlanarak 2.997 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarının da ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.