Digiturk İnternet Ve Neo Paketi Kurulumunda Çalışmayan Bağlantı Ve Haksız Ücretlendirme

25 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk üzerinden internet ve Neo (beIN Connect) paketi için, hepsi dahil aylık 670 TL olacak şekilde başvuru yaptım. 28 Mayıs’ta teknik servis modem kurulumu ve sözleşme işlemleri için İzmir Çiğli’deki evime geldi ancak internet bağlantım sağlanmadı. Bana gün içinde internetin aktif olacağı, olmazsa arıza kaydı açmam gerektiği söylendi. Buna rağmen sistemde “Bağlantınız yapılmıştır, sinyal bağlantılarınız kontrol ediliyor.” aşaması tamamlanmış görünmesine karşın, tarafıma hiçbir şekilde aktif internet hizmeti sunulmadı.

Aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Altyapı sağlayıcısından gelen ekip, altyapımda herhangi bir sorun olmadığını, problemin Digiturk kaynaklı olduğunu belirtti. Bu bilgiyi müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen sürekli “üst birimlere iletildi, hızlandırma talebi oluşturuldu” gibi ifadelerle günlerce bekletildim. Birçok kez “uzman ekip sizi arayacak” içerikli SMS aldım ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tatil günlerimde dahi aranırım veya ekip gelir düşüncesiyle evden ayrılamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan sorunlar nedeniyle iptal talebinde bulunduğumda, hiç çalışmayan modem kurulumu için yaklaşık 1.750 TL, kullanamadığım internet için yaklaşık 200 TL ve Neo paketi için ayrı ücret talep edildi. İnternet hizmetinden 9 gün boyunca hiç faydalanamamama rağmen bu bedellerin yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Üyelik numaram 31803273’tür.

04 Mayıs’ta İ****** Bey isimli müdür tarafından aranarak mağduriyetimin giderileceği ifade edildi ve bu nedenle iptal talebimi beklemeye aldım. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı. 9. Günün sonunda, 06 Mayıs’ta internet bağlantım açıldı ancak bu kez bağlantı her 5-10 dakikada bir kopmaya başladı ve tekrar arıza kaydı açmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç boyunca tarafıma net bilgi verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalanmış hissettim.

Son olarak, kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura çıkarılmıştır. Hem hizmet alamayıp hem de ücretlendirilmem nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım dönemlere ait ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm faturaların iptal edilmesini, modem ve internet bağlantısı için talep edilen bedellerin silinmesini, internet bağlantımın kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.