Digiturk İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Digiturk üzerinden yeni internet bağlantısı için başvuruda bulundum. 11 Ekim tarihinde kurulum süreciyle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak telefonum yalnızca bir kez çaldırılıp kapatıldı ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Dünden beri defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum. Aradığım numaralarda servis sağlayıcıyla iletişime geçmem gerektiği söyleniyor, ancak yönlendirildiğim kanallardan da sonuç alamıyorum. Sürekli farklı yerlere yönlendirilip ortada bırakılıyorum.

Bugün ise kurulum için iki kez arandım. Her iki görüşmede de ekiplerin geleceği söylendi, hatta kurulumun dün yapılacağı ifade edildi, fakat gün sonunda ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmesi tamamen profesyonellik dışıdır.

Yeni taşındığım evimde internet bağlantısına acil ihtiyacım varken, kurulum yapılacağı söylenerek sürekli oyalanmam hem planlarımı aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. Hizmeti daha almaya başlamadan bu kadar büyük bir iletişimsizlik ve organizasyon sorunu yaşamam, Digiturk’e duyduğum güveni tamamen sarsmış durumda.

Talebim; tarafıma acilen yetkili birinin dönüş yapması, net ve bağlayıcı bir kurulum tarihi ile saati verilmesi ve internet bağlantımın artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasıdır. Bir müşterinin kendi başvurusunun peşinden defalarca koşmak, ulaşamadığı yetkilileri aramak ve tutulmayan kurulum sözleri nedeniyle günlerce beklemek zorunda bırakılması kabul edilemez.