Digiturk Zorla Modem Kurulumu Ve Haksız 1700 TL Kurulum Ücreti İtirazı

26.09.2026 tarihinde Bursa Orhangazi’deki adresimde Digiturk üzerinden ev interneti ve TOD/beIN Connect paketi (aylık 729 TL) için kurulum amacıyla teknik ekip gelmiştir. Evimde hâlihazırda sorunsuz çalışan bir modem bulunmasına rağmen, gelen ekip mevcut cihazımı kabul etmemiş ve tüm itirazlarımıza ve ısrarlı reddimize rağmen kurum modemini “mecburiyet” adı altında zorla kurmuştur.

Kurulum işleminden yalnızca yaklaşık 1 saat sonra 0 (212) 473 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak modemin iadesini ve aboneliğin iptalini talep etmek istedim. Ancak müşteri temsilcileri “Sistemde kurulum gözükmüyor, iade yapamayız” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlarda bulundu. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı ve sonraki birçok aramam da yanıtsız bırakıldı.

26.09.2026 akşam saatlerinde güçlükle bir iptal kaydı oluşturulmasına rağmen, bu kez de tarafıma kanuna aykırı şekilde 1.700 TL tutarında kurulum ücreti yansıtılacağı bildirildi. “Evraklarınız henüz sisteme yüklenmedi” denilerek süreç kasıtlı biçimde uzatılmakta, henüz aktif hale dahi gelmemiş ve hiç kullanılmamış olan aboneliğim iptal edilmemektedir. Henüz aktifleşmemiş bir hizmet ve istemim dışında dayatılan donanımlar için kurulum/aktivasyon bedeli talep edilmesi ve bu yolla cayma hakkımın fiilen engellenmesi hukuka ve hakkaniyete tamamen aykırıdır.

Ayrıca %45 oranında engelli raporuna sahip bir tüketici olarak, kurumun bu kötü niyetli ve oyalayıcı tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Digiturk’ün, müşteri numaramı talep edildiğinde paylaşabileceğim bu aboneliğe ilişkin olarak, haksız ve hukuka aykırı şekilde yansıtılmak istenen 1.700 TL kurulum/aktivasyon ücretini iptal etmesini, aboneliğimin hiçbir bedel talep edilmeksizin cayma hakkım kapsamında iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.