Digiturk İnternet Kesintisi Ve İzinsiz Bein Connect Üyeliği İadesi Talebi

Şubat ayında Digiturk’ten 12 ay taahhütlü internet üyeliği satın aldım. Hizmeti sadece 2 gün kullanabildim, sonrasında yaklaşık 30 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu nedenle cayma bedeli ödemeksizin internet üyeliğimin iptalini talep ettim ve aboneliğim iptal edildi. Ancak 2 gün için ödediğim 1080 TL’lik faturanın kullanılmayan kısmının tarafıma iade edileceği özellikle söylendiği halde, bugün tekrar aradığımda böyle bir hizmet veremediklerini ilettiler.

Bunun yanında, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan internet üyeliğimin yanında Bein Connect üyeliği de açıldığını ve bunun için yaklaşık 900 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Haberim olmayan bir üyelik için cayma bedeli istenmesini ve 2 gün kullanabildiğim, sonrasında 1 ay boyunca mağdur edildiğim bir hizmet için 1080 TL fatura ödemiş olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bu sorunlar İstanbul Ataşehir’de kullandığım internet aboneliği (abone no: 1031259953) üzerinden yaşanmıştır.

Yaklaşık 1 ay boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, kimse süreci netleştirmedi. İşlerine gelmeyen noktada telefonu yüzüme kapatan temsilciler bile oldu.

İnternet için ödediğim 1080 TL faturanın kullanılmayan kısmının tarafıma iade edilmesini, bilgim ve onayım olmadan açılan Bein Connect üyeliğine bağlı cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sisteme buna dair gerekli düzeltmenin işlenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.