İnternet Kesintisi Ve Port Açılma Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyetim

Digiturk internet paketine 12 aylık taahhüt ile abone oldum ancak daha ilk ayında ciddi bir sorun yaşadım. Aboneliğim başladıktan sadece bir hafta sonra internet tamamen gitti ve yaklaşık 10 gün boyunca her gün aramama rağmen arıza için hiçbir ekip yönlendirilmedi, sorunla ilgilenilmedi. Bu süreçte internet hizmeti alamadığım için başka operatöre geçmek zorunda kaldım.

Toplamda 20 günlük süreçte yalnızca bir hafta internet kullanabildim, kalan 15 günü internetsiz geçirdim. Bu sebeple aboneliğimi iptal ettirdim ve cayma bedelinin de haksız olacağını belirttim. Görüştüğümde cayma bedelinin faturaya yansıtılmadan iptal edildiğini söylediler.

Ancak iptal sonrası bu kez de farklı bir operatöre geçiş yapmam engellendi. Portun üzerimden düşürülmemesi nedeniyle başka bir yerden internet başvurusu yapamadım. Aradığımda bana yasal olarak bir haftalık süreleri olduğunu, bu süre dolmadan portu boşaltmayacaklarını ilettiler. Bu nedenle 6 Mart gecesine kadar beklemek zorunda kaldığımı, 7 Mart’ta portun açılacağını söylediklerini ifade ettiler. Kütahya merkezde ikamet ediyorum ve bu süreçte mağdur oldum.

Hem internet hizmetini doğru düzgün alamadığım hem de başka operatöre geçişim gereksiz yere geciktirildiği için mağduriyetimin dikkate alınmasını, port işlemlerinin zamanında ve eksiksiz yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini talep ediyorum.