Digiturk İnternet Hızının Sözleşme Şartlarına Uymaması Ve Kesintili Bağlantı

Digiturk internet aboneliğim başladığından beri sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Sözleşmemde belirtilen maksimum hız olan 35 Mbit hız tanımlaması yapılmadığı için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Altyapımın VDSL için uyumlu olduğunu çeşitli sorgulama araçları üzerinden görebiliyorum. Ayrıca Digiturk’ün altyapı ile ilgili ileri sürdüğü bahaneleri netleştirmek için altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom Gebze Genel Müdürlüğü’ne giderek durumu sordum. Orada da altyapımın VDSL için uyumlu olduğu ve gerekli işlemlerin yapıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda önce altyapımın uyumlu olduğu ancak Türk Telekom’un kendilerine bilgi vermesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom’a tekrar gidip durumu teyit ettirdim, sonrasında Digiturk’ü tekrar aradığımda ise bu defa “port açılmadı” şeklinde yeni bir gerekçe öne sürüldü.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam etti. Özellikle sözleşmemde yer alan 35 Mbit hızın hattıma eksiksiz ve stabil şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Aboneliğim 1032301663 numarası ile Kazım Karabekir Mahallesi Devrim Sokak Darıca / Kocaeli adresinde kayıtlıdır. Yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma problemlerinin giderilmesini ve taahhüt ettiğiniz hızın tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını istiyorum.