Digiturk İnternet Hız Yükseltme Talebim Sonuçsuz Kaldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Digiturk internet aboneliğimde, 21 Kasım 2025 tarihinde hız yükseltme talebinde bulunmama rağmen 4 gündür hızım 35 Mbps’ten 100 Mbps’e çıkarılmadı. Online işlemler menüsünde paketim 100 Mbps olarak görünmesine rağmen, yaptığım hız testlerinde hızım hiçbir şekilde 35 Mbps’in üzerine çıkmıyor.

Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım; ancak her seferinde sadece 'kontroller devam ediyor' yanıtını aldım ve somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Erzurum Yakutiye Dumlu Mahallesi’nde hizmet almaktayım ve günlerdir paketimde gözüken hızı fiilen kullanamıyorum. Bu nedenle aldığım hizmeti verimli bulmuyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Verimli hizmet alamadığım için Digiturk internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, paketimde tanımlı olan hızın sağlanamadığı dönem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.