Digiturk İnternet Aboneliğimde Faturamda Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Düzeltme Talebi

Digiturk internet aboneliğimi yenilerken müşteri temsilcisi bana yeni dönem faturamın 730 TL olacağını söyledi ve bu beyan üzerine aboneliğimi yenilemeyi kabul ettim. Ancak ilk fatura dönemi geldiğinde ekstrede 839 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, bana 730 TL söylendiğini, fakat 839 TL fatura geldiğini ilettim. Görüştüğüm temsilci konuşma kaydının dinlenmesi için kayıt oluşturduğunu söyledi.

Birkaç gün sonra 14 Ekim’de Digiturk tarafından arandım ve konuşma kaydının dinlendiği, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği, bu konuda haklı olduğum açıkça ifade edildi. Fazladan çıkan tutarın bir sonraki faturamdan düşüleceği ve faturamın 730 TL olarak düzenleneceği söylendi. Ancak bugün kesilen yeni faturamda yine 839 TL tutar görünüyor.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tüm bu süreci anlattığımda, bu kez sistemde böyle bir kayıt görünmediği söylendi ve yeniden kayıt açıldı. Hem yanlış bilgilendirilmem, hem de haklı olduğum kabul edilmesine rağmen taahhüt edilen düzeltmenin yapılmaması beni mağdur ediyor ve kurumunuza olan güvenimi zedeliyor.

Faturamın, abonelik yenileme sırasında tarafıma beyan edilen tutar olan 730 TL’ye düşürülmesini ve fazla yansıtılan kısmın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.