819 TL Aylık Ücret Sözleşmesi İhlali Ve 1.220,52 TL Fazla Fatura

Digiturk ile 18 Eylül’de internet aboneliği için anlaşma yaptım. Görüşme sırasında özellikle modem dahil her şey içinde aylık ne kadar ödeyeceğimi sordum, bana net bir şekilde 819 TL ödeyeceğimi söylediler. Tekrar sorup “819 TL’nin dışında ekstra bir ücret ödemeyeceğim değil mi? ” diye teyit ettiğimde de “Hayır, aylık faturanız 819 TL olacak” cevabını aldım.

Buna rağmen kısa süre önce tarafıma yayın ve internet üyeliğim için 1.220,52 TL tutarında bir fatura SMS’i gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın 45 günlük fatura olduğunu söylediler. Kurulumun yeni yapıldığını ve interneti yalnızca yaklaşık 15 gündür kullandığımı belirttiğimde ise, bu bilginin başta verildiğini iddia etmekle yetindiler. Böyle bir bilgilendirme hiçbir şekilde yapılmadı, aksi halde bu aboneliği bu şartlarda kesinlikle kabul etmezdim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede faturanın düşürülmesi veya düzeltilmesiyle ilgili somut bir işlem yapılmadı, sadece şikayet kaydı açtıklarını söylediler. Ben bu 1.220,52 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum. Gerekirse abonelik sırasında yaptığımız görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, bana bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığının açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Görüşme sırasında taahhüt edilen aylık 819 TL’lik tutara ve gerçek kullanım süreme uygun şekilde faturalandırılmak, haksız ve yanıltıcı şekilde çıkarılan bu ilk faturanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.