Sözlü Taahhüt İhlali: Digiturk'ten Aşırı Ücretli Fatura

Kullanmakta olduğum Digiturk internet aboneliğimin bitmesine yaklaşık iki ay varken Digiturk müşteri hizmetleri tarafından cep telefonumdan arandım. Arayan müşteri temsilcisi, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyleyerek yenileme teklifi sundu. Ben de henüz iki ay daha sürem olduğunu, neden erken yenileyip fazla ödeyeyim diye sorduğumda, ekim ayı için mevcut tarifem üzerinden 530 TL, bir sonraki ay için ise yeni tarife bedeli olan 730 TL fatura geleceğini açıkça beyan etti.

Görüşme sırasında özellikle “Faturama ekstra bir ödeme olmayacak değil mi?” diye tekrar sordum ve müşteri temsilcisi “Kesinlikle ekstra ücret çıkmayacak” şeklinde net bir onay verdi. Bu sözlü beyana ve verilen güvenceye dayanarak yenileme onayını verdim. Ancak buna rağmen 07.10.2026 tarihinde hiçbir şekilde tarafıma açıklanmayan, yasal dayanağını anlayamadığım 2.570 TL tutarında son derece yüksek bir fatura kesildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu faturanın ne olduğunu, bana ekstra hangi hizmeti verdiniz ki bu kadar yüksek bir tutar çıkarıldı diye sorduğumda temsilci bu kez indirimlerin yansımadığını söyledi. Başta “Kesinlikle ekstra ücret olmayacak” denmesine rağmen tarafıma taahhüt edilen rakamlar yerine 2.529 TL civarında usulsüz ve fahiş bir internet faturası yansıtılmış durumdadır. Telefonla kurulan mesafeli sözleşmelerde tüketicinin yanıltılması yasaktır ve müşteri temsilcisinin sözlü beyanının şirket adına bağlayıcı olması gerektiğini düşünüyorum.

Kampanya onayını verdiğim görüşmeye ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini, görüşme sırasında verilen “Kesinlikle ekstra ücret çıkmayacak” taahhüdüne uyulmasını ve haksız yere çıkarılan yaklaşık 2.529 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek tarafıma söz verilen tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.