Digiturk Hatalı Peşin Çekim Ve Taksit Sözünü İhlal Etmesi

22.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri ile görüşerek Yıldız Dolu paket üyeliğimin yenilenmesi için işlem yaptım. Görüşme sırasında aylık 349 TL olmak üzere, toplam 4.188 TL’lik bedelin 12 taksit halinde alınacağı konusunda açık ve net bir şekilde anlaştık.

Ancak daha sonra kredi kartı ekstremi ve harcama hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında bu tutarın taksitli değil peşin olarak çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine 24 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yapılan bu finansal hatayı bildirdim. Görüşmede ses kayıtlarımın inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen Digiturk tarafından hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Yaklaşık 5 dakikalık bir ses kaydının bu kadar uzun sürede incelenmemesi hem etik değildir hem de tüketiciyi mağdur etmektedir. Yapılan peşin çekim nedeniyle kredi kartı limitim ciddi şekilde kısıtlanmış, planlamadığım bir finansal yük altına girmiş bulunmaktayım.

Taleplerim; 22.07.2026 tarihli üyelik yenileme görüşmeme ait ses kaydımın acilen incelenmesi, telefonda açıkça anlaşıldığı şekilde yapılan hatalı peşin çekimin derhal iptal edilerek 12 taksitli olarak düzeltilmesi veya oluşan mağduriyetimin Digiturk tarafından giderilmesidir. Konunun aciliyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.