Digiturk Faturasındaki Hatalı Ücretlendirme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet üyeliğim için aylık yaklaşık 550 TL civarında fatura öderken, mart ayında hem şubat hem mart ayı toplamı olarak yaklaşık 1.100 TL gelmesi gereken fatura 2.125 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine Digiturk ile iletişime geçtiğimde bunun bir hata olduğunu, sadece iki aylık faturanın yansıtılması gerektiğini, fazla çıkan tutarın düzeltileceğini söylediler.

Ancak aradan zamana rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi yeni faturalar da gelmeye devam etti ve her gün borcun üzerine ekstra ücret ekleniyor. İlk yüksek fatura düzeltilmediği için diğer faturaları da ödeyemiyorum ve şu anda sistemde görünen toplam borcum 3.243 TL’ye ulaşmış durumda.

İki gündür sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sistemiyle oyalandığım için sorunum çözülemiyor. Şikayet kaydı da oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Benim beklentim, mart ayında yansıtılan hatalı faturanın ve sonrasında üzerine eklenen haksız ücretlerin incelenip düzeltilmesi, gerçek kullanımım üzerinden doğru faturalandırma yapılması ve bir an önce tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasıdır.