Digiturk Yarı Ticari İnternet Üyeliğinde Hatalı Faturalandırma Ve Cevapsızlık

Digiturk yarı ticari modem dahil internet üyeliğim için aylık 649 TL olarak anlaştığım halde, ilk ay 2.939 TL, ikinci ay ise 1.849 TL faturalandırma yapıldı. Bu tutarları görünce sistemsel bir hata olduğunu düşünüp düzeltilmesini bekledim; ancak hiçbir şekilde otomatik bir düzeltme yapılmadı.

Firma ile görüştüğümde, sistem tarafından hatalı faturalandırma olduğu söylendi ve düzeltme yapılabilmesi için iade faturası kesmem gerektiği belirtildi. Neden iade faturası kesmem gerektiğini sorduğumda, üyeliğimin ticari statüde olması sebebiyle iade faturası kesilmeden düzeltme yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine, üyelik numaram olan 1031006685 numaralı hesabım için bana gelen mail üzerinden KDV dahil 3.158,71 TL tutarında iade faturası kesip, yine yönlendirme doğrultusunda d*****@digiturk.com.tr adresine mail olarak gönderdim. Mailime “bize ulaştı, dönüş sağlanacaktır” şeklinde yanıt verildi.

Ancak bu işlem üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 0212 473 73 83 numaralı Ticari Platform üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradım; en son dün telefonla görüştüm. Ayrıca 10 Nisan tarihinde de mail göndermeme rağmen her seferinde sadece “dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

İstanbul Ümraniye’de kullandığım yarı ticari internet üyeliğimde yapılan bu bariz hatalı ve yüksek faturalandırmanın en kısa sürede düzeltilmesini, fazla tahsilatların hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.