Digiturk Engelli İndirimi Verilmedi, 500 TL Ücret Alındı Ve Tam Fiyata Fatura Kesildi

Ayhan · 2026-02-06T21:09:42+03:00

Haziran 2025 de üye oldum. Benim engelli kayınvalidem var. Biz bakıyoruz. Digiturk aradı engelli aboneliği yapalım indirimden faydalanın dediler, bende engelli raporunu ve istedikleri diğer evrakları eksiksiz hem mail yoluyla hem personele elden teslim ettim. Aradan iki ay geçti engelli üyeliğini yapmadılar ve normal fiyattan faturaları kestiler bizde ödedik. Baktım hala üyelik yok temmuz 2026 da aradım isim farkı var dediler uydurdular kendi hataları, evrakları mail yoluyla tekrar istediler. Bende tekrar mail attım. Aradan 5 ay geçti hala yapmadılar. Üstelik üyelik değişikliği için 500 küsur ₺ aldılar. Ama yine yapmadılar. Arıyorum size 24 saat sonra dönüş yapacaklar diyorlar kaç defa ama dönüş mönüş yok. Yine şimdi aradım bu seferde raporun geçerli olmadığını söylediler 7-8 ay geçtikten ücretleri aldıktan sonra. Bu elimizdeki rapor hastane onaylı devletin her kurumunda geçiyor Digiturk de geçmiyormuş. Şimdi onca aydır bana bağlamadıkları yetkiliyi yarın bağlayıp görüştüreceklermiş. Diyeceğim o ki ne çıkabiliyorsunuz ne de derdinizi sorununuzu çözecek birine ulaşabiliyorsunuz. Gerçi etrafımdaki üye olanlar bana üye olma canın sıkılır dediler ama işte engelli indirimi var dediler kandırdılar. Eğer bu şikayeti okuyan bir avukat varsa alsın davayı açsın manevi maddi tazminat davasını.

Ayhan

Rapor ikinci sayfa

Ayhan

Digiturk maç paketi için annem adına engelli üyeliği başvurusu yaptık. Görüşmelerimizde annemin engelli durumu nedeniyle engelli indiriminden faydalanacağımız açıkça söylendi. Buna rağmen Haziran 2025’ten bu yana tarafımızdan her ay yaklaşık 250 TL civarında normal ücret alındı, engelli indirimi hiçbir şekilde uygulanmadı. Ayrıca iki kez “düzelteceğiz” denilerek toplamda 1.100 TL (iki defa 550 TL) devir işlemi ücreti tahsil edildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde “ilgileneceğiz, haber bekleyin” denmesine rağmen bugüne kadar ne bir düzeltme yapıldı ne de fazla alınan tutarlarla ilgili bir iade gerçekleştirildi. Ben, annemin engelli durumu nedeniyle bize vaat edilen engelli üyeliğinin derhal tanımlanmasını, bundan sonraki faturaların engelli indirimiyle kesilmesini ve bugüne kadar engelli indirimi uygulanmadan alınan tüm fazla ücretlerle birlikte haksız yere tahsil edilen devir işlem ücretlerinin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Ayhan

Haziran 2025’ten bu yana Digiturk’te engelli indirimli sözleşme hakkım olmasına ve tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde engelli indirimi uygulanmadı. Yaklaşık 9 aydır normal tarife üzerinden fatura kesiliyor ve her ay yaklaşık 550 TL ödüyorum. Engelli indirimi uygulanmış olsa ödemem gereken tutarın neredeyse yarı yarıya daha az olmasına rağmen, bu haktan yararlandırılmadım. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde yalnızca “size dönüş yapacağız, mağduriyetinizi gidermeye çalışacağız” şeklinde cevaplar verildi ancak bugüne kadar ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de somut bir işlem yapıldı. Verilen indirim sözleri tutulmadığı gibi, aylardır fazla ücret ödemeye devam ediyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden Digiturk hakkında iki kez şikayette bulunmama rağmen, marka tarafından sahtekarlık ve yalan olarak nitelendirdiğim bu tutumla ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı, tarafıma ulaşılmadı ve sorun çözülmedi. Bu nedenle hem Digiturk’ün hem de Şikayetvar’daki çözüm sürecinin etkisiz kaldığını düşünüyorum. Digiturk’ten engelli indirimimin derhal ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, Haziran 2025’ten bu yana tarafımdan tahsil edilen fazla tüm ödemelerin geriye dönük olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’ın da bu şikayeti dikkate alarak süreci daha etkin takip etmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerçek anlamda aracı olmasını istiyorum.

Ayhan

Merhaba bu kanaldan üçüncü şikayetim Digiturk için ama hala adıma bir gelişme olmadı.