Stok İptali Ve Yanlış Kargo Adresi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.09’da Şule Giyim’in internet sitesinden bir abiye siparişi verdim. 7 Temmuz Salı günü 09.22’de siparişimin Yurtiçi Kargo’ya verilmek üzere hazırlandığına dair mesaj aldım. Aynı gün 17.32’de ise siparişimin iptal edildiğine yönelik yeni bir mesaj geldi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine neden iptal edildiğini sorduğumda, çok kısa bir şekilde stok sorunu nedeniyle iptal edildiği yazıldı. İlk alışverişimde böyle bir stok sorunu yaşamam ve bunun bu kadar üstünkörü bir mesajla geçiştirilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İptal anında ücretim hemen iade edildi ancak bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı giderilmedi.

Bunun ardından aynı abiyenin farklı bir rengini 8 Temmuz 2026’da saat 00.38’de tekrar sipariş ettim. Çarşamba günü 09.06’da bu sipariş için de kargoya verilmek üzere hazırlandığı bilgisi geldi. Aynı gün 18.17’de Yurtiçi Kargo’dan “gönderici müşterimizden teslim alındı” şeklinde mesaj aldım. Bugün ise Yurtiçi Kargo’dan aranarak kargomun Silifke şubesinde olduğu, üç iş günü içinde gidip almazsam iade edileceği söylendi. Ben Toroslar’da oturuyorum ve adresi oluştururken hiçbir şekilde Silifke bilgisi girmedim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, adresin hatalı ve eksik olduğu, gönderici firmanın yani Şule Giyim’in gönderiyi “şubeden alınacak” şeklinde oluşturduğu bilgisi verildi. Şu anda gönderi “teslim edilemedi” olarak görünüyor ve ürüne ulaşamıyorum.

İki siparişimde de ya stok sorunu ya da yanlış ve eksik adres tanımlaması gibi nedenlerle mağduriyet yaşadım. İkinci siparişimin ürün bedelinin, kargo iade süreci tamamlandıktan sonra tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar temel süreçlerde dahi sorun yaşanması ve müşteriyi mağdur eden bu tutum nedeniyle, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için Şule Giyim’in gerekli özeni göstermesini ve bu konularda daha dikkatli olmasını talep ediyorum.