Arızalı Dekoder İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Digiturk abonesiyim, HD 4K decoder cihazım 10 defadan fazla arıza yaptı. Cihaz sürekli donuyor, normal şekilde açılmıyor. Cihazı fişten çıkarıp yeniden takmam gerekiyor. Yayınları izleyemiyorum. Nisan ayında bu sorunu yaşamaya başladım. Bugün durumu Digiturk’e ilettim, çözüm için benden 700 TL teknik servis ücreti talep edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, temsilci bana yapabileceği bir şey olmadığını, teknik servis için bu ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Cihazın kendi kendine arızalanması sonucu mağdur olmama rağmen, benden böyle yüksek bir servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu müşteriye karşı haksız bir uygulama ve resmen haksız ücret talebi niteliğinde bir tutum olarak görüyorum.

30648015 numaralı aboneliğim üzerinden kullanılan bu dekoderin, teknik servis ücreti alınmadan değiştirilmesini talep ediyorum. İsterseler teknik servis gönderip cihazı ücretsiz değiştirsinler ya da ben bayiye götürüp ücretsiz değişim yapabileyim. Hiçbir şekilde bu arıza nedeniyle benden servis bedeli talep edilmeden sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.