Digiturk Dekoder Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

1013336160 numaralı Digiturk kullanıcısıyım ve Spor Paketi hizmeti almaktayım. Yaklaşık 5 gündür evimde kullandığım Digiturk dekoderi çalışmamaktadır. Sorunun çözümü için defalarca 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Uzun bekleme süreleri ve yoğun çabalar sonucunda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Dekoderimin bozulduğu, teknik servis aracılığıyla ücretli değişim yapılabileceği söylendi ve ben de kabul ettim. Buna rağmen arıza kaydı oluşturulmasına rağmen ne teknik servisten ne de Digiturk’ten herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her defasında yaklaşık 20 dakika hatta bekledim ve toplamda 15-16 kez arama yapmak zorunda kaldım. Sadece kaydımın aciliyetine not düşülebildiği belirtildi. Teknik servisi doğrudan aradığımda ise üyeliğime ait bir kayıt bulunmadığı söylendi. Son olarak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunumun çözümüne dair herhangi bir destek alamadım ve hatta görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı.

5 gündür mağdur edilmek ve TV izleyebilmek şöyle dursun, tarafıma sorunumun giderilmesiyle alakalı herhangi bir geri dönüş bile sağlanmadı. Tüm bunların yanında, hiçbir şey olmamış gibi gün içerisinde bir iki defa, yıllık paketimin sona ereceği ve yeni kampanyadan faydalanmam için Digiturk satın alma ve pazarlama departmanından aranmaktayım. Digiturk gibi büyük bir kurumun böylesine liyakatsiz ve ilgisiz politikalarla müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra, bir daha benim ve benimle beraber 5 aile üyemin herhangi bir işi kalmamıştır bu mecrayla.

Adresim: Buhara Mahallesi, Barış Cad. Başakkent St. 37/11 kat:3 Selçuklu/Konya.

Beklentim, hızlı bir şekilde teknik servis yönlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, üyelik bilgilerimin ve adresimin Digiturk harici kimseyle paylaşılmamasını rica ediyorum.