Digiturk Decoder Kullanamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Uzun yıllardır Digiturk müşterisiydim ve çevremdeki arkadaşlarıma verilen fiyat tekliflerinin benden çok daha düşük olduğunu görünce üyeliğimi iptal ettirdim. Üyeliğim sona erdikten sonra decoder kutusunu teslim etmem istendi, ben de ücretini ödeyip kutuyu receiver olarak kullanmaya karar verdim. En azından ulusal kanalları izleyebileceğimi düşünürken şu an cihazı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

İlk 1–2 ay kutuyu sorunsuz şekilde kullanabildim, daha sonra ekranda “60 gündür üyeliğiniz bitmiştir” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı. Bu ekranda kocaman bir uyarı notu yer alıyor ve kanallar görünmüyordu. Fabrika ayarlarına döndürme ve güncelleme denememe rağmen sorun hiç düzelmedi. Şu anda ise bu uyarının yanı sıra artık kanallar da hiç çıkmıyor, cihaz tamamen kullanılamaz halde.

Asıl sıkıntım ise Digiturk müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmam. Eskiden müşteriydim ama artık aktif müşteri olmadığım için telefondan hiçbir menüden gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. “Müşteriyim” seçeneğini denediğimde sistem beni tanımıyor, “yeni müşteri olmak istiyorum” seçeneğini denediğimde ise sadece yeni abonelik işlemleri yapılabileceği söyleniyor ve mevcut sorunumla ilgili hiçbir destek verilmiyor. Online destek almaya çalıştığımda telefon numaramı istiyor, numaramı yazınca “böyle bir üyelik bulunamadı” diyor; buna rağmen bana SMS ile doğrulama kodu gönderebiliyorlar. Yani hem bilgilerim sistemde tutuluyor hem de bu bilgiler üzerinden benim onlara ulaşmam engelleniyor.

Yaklaşık bir seneye yakın süredir bu mağduriyeti yaşıyorum ve receiver olarak kullanmak amacıyla ücretini ödeyip aldığım kutuyu şu anda hiçbir şekilde kullanamıyorum. İstanbul Küçükçekmece’de bu cihazı kullanmaya çalışıyorum ve kayıtlı müşteri/cep telefonu numaram 533 *******85’tir.

Bu aşamada, ödediğim cihaz bedelinin iade edilmesini veya en azından kutunun ulusal kanalları sorunsuz şekilde açacak şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan, artık abone olmasam bile, sattığı cihazla ilgili bu kadar temel bir konuda tamamen iletişimsiz bırakılmayı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.