İki Yıllık Servis Eksikliği Ve 700 TL Haksız Kesinti İçin İade Talebi

Yaklaşık 10 senedir Digiturk üyesiyim. Son 2 yıldır defalarca aramamıza ve iletişim kurmamıza rağmen çeşitli gerekçelerle adresime servis hizmeti sağlanmadı. Yayın sorunumuz çözülmeyince kendi imkanlarımızla ücretli olarak özel bir uydu servisine kurulum yaptırmak zorunda kaldık, 1650 TL ödeyip LNB’yi de kendimiz gidip aldık.

WhatsApp üzerinden Digiturk’le yaptığımız yazışmalarda LNB’nin uyumlu olup olmadığını özellikle sorduk, uyumlu denildi. Ancak kurulum sonrası LNB’nin uyumsuz olduğu ortaya çıktı ve sonradan değiştirdiler. Buna rağmen yayın sorunu devam edince tekrar ulaşarak çözüm istedik, bu kez talebimiz doğrultusunda 10 adet kutu ve Digiturk kartının kargoyla gönderileceği bilgisi verildi, ardından faturama 700 TL yansıtıldı.

Tüm bu süreçte yaklaşık 6000 TL masraf yapmamıza rağmen hâlâ sağlıklı şekilde yayın izleyemiyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “sürekli aramayın” şeklinde ifadelerle karşılaşıyoruz, elektronik ortamda da sorunumuz çözülmedi. Ödediğimiz bedellerin ve haksız yere yansıtılan 700 TL’nin iadesini, kutu ve kartlarla ilgili yanlış yönlendirmelerin düzeltilmesini ve 2 yıldır alamadığımız servis ve yayın hizmeti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Dekont ve WhatsApp yazışmalarımızla birlikte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımızı belirtmek isterim.