Taahhütlü Abonelikte Haksız Yüksek Faturalar Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

72 yaşında emekli öğretmenim. Eylül ayının başında Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede internet ve uydu aboneliği için taahhütlü bir anlaşma yaptım. Bana hem internet hem uydu üyeliği için toplamda 829 TL civarında fatura ödeyeceğim söylendi ve Süper Lig maçlarını izleyebilmem için de kredi kartımdan 2.000 TL peşin ödeme alındı.

Ancak daha sonra eylül ayında 1.872 TL, ekim ayında ise 3.839 TL fatura çıkarıldı. Bu tutarların yanlış olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Bana, sistemde taahhüt görünmediği için bu tutarları ödemem gerektiği söylendi. Daha fazla sorun yaşamamak için bu yüksek tutarları ödemek zorunda kaldım.

Ardından defalarca müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt anlaşması yaptığımı, mağdur edildiğimi ve bu karışıklığın düzeltilmesini talep ettim. Son olarak müşteri hizmetleri tarafından aranarak ses kayıtlarının dinlendiği, haklı olduğum ve gerekli düzeltmenin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, farklı birimlere yönlendirilerek sürekli oyalanıp somut bir sonuç alamadım.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle hem uydu hem internet aboneliklerimi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal sonrasında da tarafıma 1.952 TL cayma bedeli yansıtıldı. Taahhütlü anlaşma yapmama rağmen taahhüt yapılmamış gibi işlem görerek yüksek faturalar ödemem ve üstüne cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödemiş olduğum yüksek faturaların ve haksız yere çıkarılan 1.952 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini, ses kayıtlarım dikkate alınarak aboneliğimin başından itibaren bana vaat edilen şartların esas alınmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.