to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Bein Connect'te Sürekli Cihaz Hatası ve Çözülmeyen Erişim Sorunu
Bein Connect dijital platform üyeliğimde son 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Şifremi kimseyle paylaşmadım ve başka birinin hesabıma erişmesi imkansız olmasına rağmen, her hafta dizi izlerken “aynı anda 2 cihazdan izleme yapılıyor” hatası alıyorum ve yayından atılıyorum. Her seferinde yayını geri alıp izlemeye çalışıyorum fakat yaklaşık 5 dakika sonra tekrar aynı hatayla karşılaşıyorum.
Bu sorunu çözmek için şifremi değiştirdim, kayıtlı tüm cihazları sildim fakat hiçbir şekilde düzelmedi. Sakarya’da yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak çözüm bulunamadı. Her hafta aynı saatlerde bu problem tekrarlanıyor ve dizi keyfim sürekli yarıda kalıyor.
Aylık 400 TL kredi kartı ile ödeme yapıyorum ve hizmetin karşılığını alamamaktan dolayı çok büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ben ödememi aksatmadan yapıyorsam, siz de aldığınız ücretin karşılığını vermek zorundasınız. Sorunun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden yıllık yaklaşık 3.800 TL ödeyerek aldığım Bein Connect paketini Android TV Box ve Smart TV üzerinden kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır, özellikle her hafta çarşamba günleri “aynı üyelikle farklı cihazda izleme yapıldığından oturum sonlanmıştır” hatası alıyorum. Ancak hesabıma başkasının girmesi mümkün değil, şifremi değiştirdim, tanımlı cihazlara baktığımda da sadece tek bir cihaz görünüyor olmasına rağmen sürekli oturum sonlandırılarak yayından atılıyorum.
Bu konuyla ilgili 2–3 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunu çözdüklerini söylüyorlar fakat aynı hata devam ediyor. Sorunun kaynağı konusunda net bir bilgi veremiyorlar, dolayısıyla kalıcı bir çözüm de üretemiyorlar.
Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz bir hizmet alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdaki bu “başka cihazdan giriş” algılayan teknik problemin detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini ve gerekirse hesabımın sıfırlanması gibi tüm teknik adımların atılmasını talep ediyorum.
