Digiturk Bein Connect Üzerinde Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Digiturk Bein Connect üzerinden geçen sene yıllık paket satın aldım. Aldığım paket, her ay Ziraat Bankası kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile 399 TL olarak çekiliyordu ve ekstrede her ayın 9’unda “Digiturk 1/12 taksit, 2/12 taksit” şeklinde görünüyordu. Paketim bitmesine yakın, müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni yıl için kampanyalı bir paket teklif edildi; mevcut paketimin bitiminden sonra başlayacağı söylenen bu teklifi kabul ettim.

Ancak sonradan fark ettiğim üzere, yeni paket de mevcut paketim devam ederken kredi kartıma yansıtılmaya başlanmış. Böylece aynı dijital hizmet için bir ay içinde iki kez 399 TL ödeme yapmışım. Kredi kartı ekstremde Aralık 2025 döneminde 09.12.2025 tarihinde 11/12 taksit ve 25.12.2025 tarihinde 1/12 taksit olmak üzere aynı hizmet için iki kez ücret alınmış. Ocak 2026 döneminde ise 09.01.2026 tarihinde 12/12 taksit ve 25.01.2026 tarihinde 2/12 taksit şeklinde yine iki ayrı çekim yapılmış. Yani aynı paket/dijital hizmet, Aralık ve Ocak aylarında iki kez tahsil edilmiştir.

Durumu anlatmak için önce 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; ancak otomatik yanıt sistemini aşamadığım için canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından Instagram üzerinden yazdım ve d*****@digiturk.com.tr adresine e-posta göndermem istendi. Bu adrese hem durumu detaylı anlatan bir metin hem de kredi kartı ekstreme ait ekran görüntüleriyle birlikte e-posta attım. İlk olarak “Mailiniz bize ulaşmıştır, en kısa sürede geri dönüş yapacağız” şeklinde bir otomatik yanıt aldım. Yaklaşık bir saat sonra gönderilen ikinci e-postada ise yalnızca Neo & Bein Connect üyeliğimle ilgili sorunlarda online işlemler/chat kanalını kullanmam gerektiği, www.digiturk.com.tr üzerinden canlı destek hattına bağlanabileceğim veya 0212 473 73 73 numaralı hattan bilgi alabileceğim yazıldı; fazla tahsilat ile ilgili hiçbir çözüm, özür ya da somut bir adım belirtilmedi.

Sonuç olarak aynı dijital hizmet için Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerinde Ziraat Bankası kredi kartımdan aylık 399 TL tutarındaki bedelin iki kez çekilmesi nedeniyle fazladan tahsil edilen iki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki aylarda aynı durumun tekrar etmemesi için üyelik ve faturalandırma kayıtlarımın kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını, bu konuda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Not: İlgili kredi kartı görüntülerimi sadece “marka görsün” seçeneğini işaretleyerek paylaştım.