Digiturk’te Yanıltıcı Teklif Ve Ödenmeyen Cayma Bedeli

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından Eylül ayı içerisinde aranarak hem sınırsız internet hem de beın Connect Yıldız Dolu paketinin birlikte 549 TL bedelle sunulduğu, ayrıca mevcut internet aboneliğimi iptal ettiğim takdirde 5.000 TL’ye kadar olan cayma bedelimin karşılanacağı bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek aboneliği telefonda onayladım. O günkü görüşmemizin ses kaydı Digiturk sistemlerinde mevcuttur.

Ardından mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim, yeni internet ve TV hizmeti İstanbul Ataşehir’deki adresime bağlandı. Önceki internet sağlayıcımdan 3.734,20 TL tutarında cayma bedeli faturam geldi ve bu faturayı da Digiturk’e ilettim. Buna rağmen bana en fazla 2.500 TL ödeme yapılacağı ve bunun da 500 TL’lik 5 taksit halinde ödeneceği belirtildi. Başta böyle bir kısıt veya taksitlendirme bilgisinden hiç bahsedilmemişti.

Ayrıca telefonda aylık 549 TL olarak belirtilen paket ücreti yerine, Ekim 2026 dönemi için 1.226,50 TL tutarında fatura yansıtıldı. Sonrasında ise aylık abonelik bedelimin 850 TL olduğu, buna ek olarak modem bedeli, peşin taahhüt bedeli gibi birçok kalem altında ek ücretlerin faturaya eklendiği görüldü. Bu durum, telefon görüşmesinde verilen taahhüt ve anlatılan paket koşullarıyla açıkça çelişmektedir.

Konu hakkında defalarca Digiturk ile görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Özellikle beni arayarak abonelik başlatılan telefon görüşmesinin, sistemlerindeki ses kaydından dinlenmesini ve bana verilen taahhütlerin dikkate alınmasını talep ettim ancak bir çözüm üretilmedi.

Tarafıma önceki internet sağlayıcımdan gelen 3.734,20 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının ödenmesini ve Digiturk aboneliğim için aylık fatura bedelimin, başta telefonda belirtildiği şekilde 549 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Telefonda verilen taahhütlerin ses kaydından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Digiturk abone numaram 1033970225’tir.