Digiturk Abonelik Yenilemesinin İzinsiz Devamı Ve Haksız Fatura İtirazı

Kayınpederim adına Eskişehir’de bir yıllık Digiturk paketi satın aldık ve bu paket için yaklaşık 3.000–3.500 TL ödeme yaptık. Bir yıllık sürenin sonunda herhangi bir yenileme onayı vermememize rağmen aboneliğin kendiliğinden devam ettirildiğini ve sonrasındaki bir aylık dönem için yaklaşık 1.800 TL fatura çıkarıldığını öğrendik.

Konuyu öğrenmek ve faturaya itiraz etmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, “Sizi aradık, cevap vermeyince uzattık” şeklinde bir açıklama yaptı. Telefonun cevaplanmamasının yenileme onayı anlamına gelmeyeceğini, aksine aboneliğin devamını istemediğimizi özellikle belirttim.

Yaklaşık 15–20 dakika süren görüşmede, yaptığım itirazın takibi için şikayet kayıt numarası talep ettiğimde “Veremem” cevabını aldım ve kısa süre sonra da sesimin alınamadığı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Bu telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini ve bu süreçte tarafıma neden şikayet kayıt numarası verilmediğinin açıklanmasını istiyorum. Sonrasında kayınpederim bizzat Digiturk’e giderek aboneliği kapattı.

Tüm bunlara rağmen 12 Kasım 2026 tarihinde telefonuma, Digiturk borcu nedeniyle icra dosyası açıldığına dair bir SMS geldi. Mesajda borç tutarı, icra dairesi ve dosya numarası yer almıyordu. Mesajda belirtilen avukatlık bürosunu aradığımda ise iki kez farklı numaralara yönlendirildim ve ilgili avukatın beni arayacağı söylendi, ancak şu ana kadar net bir bilgi verilmedi.

Digiturk’ten, kayınpederim adına şu hususların açıkça açıklanmasını ve belgelenmesini talep ediyoruz: Bir yıllık aboneliğin mi yenilendiği, yoksa taahhüt bitiminde taahhütsüz bir tarifeye mi geçildiği; bu işlemin dayanağı olan sözleşme, taahhütname, varsa yenileme onayı ve bilgilendirme kayıtlarının neler olduğu; yaklaşık 1.800 TL’lik bir aylık faturanın nasıl hesaplandığı ve müşteri hizmetlerine yaptığım itirazın neden çözümlenmediği ile neden şikayet kayıt numarası verilmediği.

Tartışmalı faturanın ve buna bağlı borç talebinin detaylı biçimde incelenmesini, haksız tahakkukların iptal edilmesini, başlatılmış bir takip varsa bu inceleme sonucuna göre geri çekilmesini ve abonelik sahibi kayınpederime yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.