Hediye Beın Connect Paketi İçin Ek 1.000 TL Cayma Bedeli Talebi

2 Mart 2026 tarihinde Digiturk üzerinden Tekirdağ Süleymanpaşa’da Digiturk internet paketi aboneliği başlattım. Satış sırasında müşteri temsilcisi, tuttuğum takımın maçlarını 1 yıl boyunca ücretsiz izleyebileceğim bir beın Connect üyeliğinin “hediye” olarak tanımlandığını özellikle belirtti. Bu sebeple, beın Connect için ayrıca bir taahhüt ya da iptal halinde bedel ödeyeceğime dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını açıkça ifade etmek isterim.

Daha sonra farklı bir internet operatörüne geçmek istediğimi, internet taahhüdünden doğan cayma bedelini ödeyebileceğimi Digiturk’e ilettiğimde tarafıma yaklaşık 4.876 TL internet cayma bedeli ve bunun üzerine “hediye” denilen beın Connect paketi için de ayrıca 1.000 TL olmak üzere toplam yaklaşık 5.876 TL cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Yani satışta “hediye” olarak sunulan beın Connect, sonrasında paket içeriği gibi gösterilerek benden ek bir cayma bedeli talep edilmektedir.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal için onay verdiğim ve yapabilecekleri bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Görüşmede, satış sırasında beın Connect’in hediye olarak verildiğini, bu nedenle sadece internet paketi için olan cayma bedelini ödemek istediğimi, beın Connect için talep edilen 1.000 TL’yi kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu itirazlarımı dikkate almadan doğrudan iptal sürecini başlattı. Daha sonraki aramalarımda da sadece “iptale onay vermişsiniz” denilerek adeta köşeye sıkıştırılmaya çalışıldım. Bugün itibarıyla aboneliğim iptal edildi ve ay sonu faturama, internet cayma bedeline ek olarak bu beın Connect bedelinin de yansıtılacağı bilgisi verildi.

Satış ve sözleşme aşamasında beın Connect hizmetinin “hediye” olduğu özellikle vurgulanmasına rağmen, abonelik sonlandırıldığında internet cayma bedeline ek olarak bu paket için de ayrıca 1.000 TL talep edileceği hususunda tarafıma şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin aleyhine olan bu durumun haksız şart niteliğinde olduğunu ve aydınlatma yükümlülüğünün ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu beın Connect paketiyle ilgili satış anındaki tüm ses kayıtlarının incelenmesini, bana “hediye” adıyla sunulan bu hizmetin iptali halinde karşıma çıkarılan 1.000 TL’lik beın Connect cayma bedelinin iptal edilmesini ve yalnızca internet paketime ilişkin yasal cayma bedeli üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.