Digiturk İnternet İptali Sonrası Bein Connect Ücretinin Haksız Kesilmesi

Geçen yıl İzmir Buca’da Digiturk internet aboneliği alırken, internet paketinin içinde Bein Connect hizmetinin de olduğu ve bir yıl sonunda istersem devam ettirebileceğim söylendi. Mart 2026 itibarıyla internet aboneliğimi cayma bedeli ödeyerek iptal ettim. Buna rağmen 06.05.2026 Çarşamba günü saat 17.31’de tarafıma 329 TL tutarında Bein Connect faturası mesajı geldi ve büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Mesaj gelir gelmez aradım; ancak o gün müşteri temsilcisine ulaşamadım. 07.05.2026 sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi A** Hanım internet aboneliğimi iptal ettiğimi, fakat Bein Connect aboneliğimin devam ettiğini söyledi. Oysa ben böyle bir ayrı abonelik talep etmedim, bunun için ayrıca bir onay vermedim, herhangi bir belgeye özel olarak imza atmadım. Bein Connect’in internet paketinin içinde olduğunu biliyordum ve bana ayrı bir abonelik olarak sürdürüleceği hiçbir şekilde anlatılmadı.

İnterneti iptal etmek için talep oluşturduğum süreçte defalarca, en az 25 kez arandım; buna rağmen kimse bana Bein Connect’i ayrıca iptal etmem gerektiğini söylemedi. Kaldı ki bu hizmeti kullanmak istesem bile internetim olmadığı için televizyon üzerinden kullanamıyorum; müşteri temsilcisi bana “cebinizden kullanabilirsiniz” gibi mantıksız bir açıklama yaptı. Satış sürecinde her şey çok süslü anlatılırken, iptale ve haklara gelince aynı özenin gösterilmemesi kabul edilemez.

Şu anda Bein Connect “Avrupa’nın Yıldızı” isimli aboneliğin iptali için de benden iki küsur aylık cayma bedeli talep ediliyor; oysa internet aboneliğini iptal ederken zaten 2000 küsur tl civarında cayma bedeli ödemem isteniyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu haklı sorularıma net bir cevap veremedi, yetkili birinin numarasını talep ettiğimde ise telefonu sessize alıp yanıt vermemeyi tercih etti. Bu yaklaşım karşısında kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum.

1027612875 numaralı iptal ettiğim aboneliğime bağlı olarak, bilgim ve açık onayım dışında sürdürülen Bein Connect “Avrupa’nın Yıldızı” aboneliğimin derhal ve tamamen cezasız şekilde sonlandırılmasını ve tarafıma yansıtılan 329 TL’lik Bein Connect faturasının iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.