Digiturk Aboneliğinde Yanlış Müşteri Numarası Ve İcra Takibi

22.04.2026 tarihinde Digiturk internet + TV aboneliği için üyelik başvurusu yaptım ve sözleşme onayını BTK üzerinden, e-Devlet’te yer alan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu sistemi aracılığıyla verdim. Hem BTK hem de Digiturk tarafından oluşturulan onay ve sözleşme PDF’leri tarafımda mevcuttur. Başvuru sırasında teknik servis tarafından aranacağım bilgisi verildi; ancak 23.04.2026 saat 19.30 itibarıyla tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.

Digiturk online işlemler menüsünden başvuru takibini kontrol ettiğimde, başvurunun henüz tamamlanmamış göründüğünü fark ettim. Buna karşın, borç sorgu kısmında bana ait olmayan, BTK ve Digiturk sözleşmelerinde yazan müşteri numarasından farklı bir müşteri numarası görünmekte ve bu numara için icra takibinde olunduğu belirtilmektedir. Söz konusu müşteri numarası bana ait değildir ve ben Digiturk’e ilk kez 22.04.2026 tarihinde üye oldum.

Ayrıca, yaşadığım bu durumla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta bağlanmak istediğimde “daha iyi hizmet için iyileştirme yapılıyor” şeklinde bir sesli yanıt verilmekte ve görüşme kendiliğinden sonlanmaktadır. Bu yüzden telefonla herhangi bir yetkiliye ulaşamamaktayım. Şu ana kadar tarafımdan yapılmış bir ödeme ya da kredi kartı/IBAN üzerinden gerçekleşen bir tahsilat bulunmamaktadır.

Hem üzerime olmadığını gördüğüm bu icralık müşteri numarasıyla ilişkilendirilmek istemediğim, hem de yeni aboneliğimle ilgili yanlış kayıtlar tutulmasından endişe duyduğum için, üzerime görünen yanlış müşteri numarasının ve buna bağlı icra kaydının acilen düzeltilmesini, tüm kayıtların doğru bilgilerimle güncellenmesini ve tarafıma yazılı veya SMS/e-posta yoluyla açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İleride doğabilecek herhangi bir mağduriyetin tarafımda değil, bu kayıtları tutan kurumlarda olacağını özellikle belirtmek istiyor ve bu konuda sorumluluğu kabul etmiyorum.