Upload Değeri Hakkında Bilgi Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

08.04.2026 tarihinde Digiturk internet paketi + eğlence paketi için taahhütlü abonelik başvurusu yaptım. Başvurudan sonra paket ve özellikle internet upload değerim hakkında detaylı bilgi almak için gün içinde üç farklı numaradan müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ilgili birime aktarıldı, size geri dönüş sağlanacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı.

Yaklaşık iki saat sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde ilgili birime aktarıldığı söylendi, “başka bir konu var mı” denip konuyu anlatmaya çalışırken telefon yüzüme kapatıldı. Sadece upload değerimi öğrenmek istiyorum; bu kadar basit bir bilgi için defalarca arayıp her seferinde “ilgili birime aktarıldı” denilerek görüşmenin sonlandırılması kabul edilebilir bir durum değil. Daha yeni abone oluyorum, “aboneliğiniz onaylandı mı” sorusuna “evet” dediğim andan itibaren ilgi ve alakanın tamamen kesildiğini hissediyorum.

Bu tutumu son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini, tarafıma upload değerlerimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir özür ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.