Digiturk Aboneliğim Eksik Sözleşme Nedeniyle Kapandı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Digiturk ile 2025 yılı Eylül ayında TV + internet kapsamlı “Avrupa’nın Yıldızı” paketini taahhütlü olarak satın aldım. Yaklaşık 1,5 aylık kullanımın ardından, eksik sözleşme gerekçesiyle yayınımın kapanacağına dair birkaç kez SMS aldım. Bu uyarılar üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattım ve birçok kez kayıt oluşturulmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve 3 Aralık 2025 tarihinde yayınım tamamen kapandı.

Yayın kapandıktan sonra da defalarca müşteri hizmetlerini aradım, online kanallardan yazdım ancak eksik sözleşme ile ilgili yine hiçbir dönüş alamadım. Bunun üzerine 5 Aralık’ta tamamen kendi çabalarımla Sinop Merkez’deki bayiye ulaştım, bayiye gidip eksik olan sözleşme işlemlerini orada tamamladım.

Bugün 20 Aralık ve üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen yayınım hâlâ aktif edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Üst birim yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde de “paketinizi ekliyorum, şimdi aktif ediyorum” gibi ifadeler kullanmalarına rağmen yayınım hâlâ kapalı. Kurumsal bir firmanın bu kadar sorumsuz ve umursamaz davranması, müşteriyi bu şekilde oyalaması kabul edilebilir değil.

1028922151 numaralı aboneliğimin, haklı fesih kapsamında, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma sunulmamış olan hizmete ilişkin bu sözleşmenin derhal sona erdirilmesini talep ediyorum.