Aktif Edilmeyen Hizmet İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Adres Nakil Sorunu

Digiturk aboneliğimi iptal etmek istediğimde beni 1-2 günde bir arayarak neden iptal ettiğimi sordular. Ev değiştirdiğimi, nakil ücreti çıkacağı için iptali düşündüğümü ve internet fiyatlarının yüksek olduğunu ilettim. Ayrıca Bein Connect üzerinden Avrupa Yıldızı paketinde izlediğim bir kanal olmadığını, sadece Süper Lig izlemek istediğimi açıkça söyledim.

06.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında arayan bir temsilci, bana 100 Mbps internet, Süper Lig ve Avrupa Yıldızı paketini 599 TL’ye teklif etti. Özellikle Süper Lig paketinin 1 aylık olup olmadığını sordum, “hayır, sözleşme sonuna kadar devam edecek” denildi. Bunun üzerine, madem bu şekilde olacak diyerek onay verdim ve adres naklinin de yapılması gerektiğini söyledim. Temsilci de adres bilgilerimi aldı ve nakil kaydının oluşturulduğunu söyledi.

Aradan dört gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için 10.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istedim. Adres değişikliği görünmediğini söylediler. Bunun üzerine paketimin içeriğini kontrol etmek istediğimde, temsilci bana 100 Mbps internet, Avrupa Yıldızı ve sadece 1 aylık Süper Lig içeren bir paket tanımlı olduğunu söyledi. Böyle bir paketle anlaşmadığımı, görüşmede Süper Lig’in taahhüt sonuna kadar devam edeceğinin açıkça söylendiğini belirttim. Bana, istenirse önce adres değişikliği yapılabileceği, sonrasında şikayet kaydı açılarak telefon görüşmelerinin inceleneceği ve mağduriyetimin giderileceği ifade edildi ve şikayet kaydı açıldı.

Bugün, 12.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ adres değişikliğinin yapılmadığını öğrendim ve bunun üzerine iptal talebinde bulundum. Yaklaşık bir haftadır adres naklim yapılmadan, internetim ve Bein Connect hizmetim hiç aktif edilmemesine rağmen, paket yenileme işlemi bahanesiyle iptal sırasında bana 2.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hizmetler fiilen bağlanmadığı ve kullanıma açılmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hiç aktif edilmeyen bir internet ve Bein Connect hizmeti için hem mağdur edilmem hem de üzerine cayma bedeli istenmesi son derece haksız ve mantıksızdır. Müşteri/üye numaram 25839136’dır. 06.12.2025 tarihli telefon görüşmelerimin incelenmesini, bana anlatılan paket içeriği ve taahhüt şartlarının dikkate alınmasını, haksız yere çıkarılan yaklaşık 2.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.