Digiturk 4K Kutu Değişiminde Yüksek Servis Ve Kilometre Ücretlerine Karşı Şikayet

Uzun yıllardır Digiturk abonesiyim. Yeni nesil 4K yayınları izleyebilmek için 4K özellikli bir televizyon satın aldım ve ardından Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak 4K hizmet verebilen yeni nesil kutu değişimi talep ettim.

Müşteri temsilcisi, kutu değişimi için 700 TL servis ücreti alınacağını ve her ay faturama 60 TL ilave maliyet yansıtılacağını söyledi. Ayrıca eve gelecek servis ile adresim arasındaki mesafe 30 km’yi aşıyorsa, servis geliş ve dönüş için ayrı ayrı olmak üzere ek bir kilometre ücreti talep edeceğini ve bu tutarın da servise elden ödenmesi gerektiğini iletti.

Eski teknoloji bir kutu ile hizmet verilirken, teknolojinin gerektirdiği yeni kutuyu talep ettiğimde bu kadar yüksek ek ücretler istenmesini ve üzerine bir de kilometre hesabı yapılarak geliş–dönüş için ekstra ödeme talep edilmesini hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Yetkili servisin Ankara Yenimahalle’de, ikamet ettiğim yerin ise Etimesgut’ta olması nedeniyle, bulunduğum ilçede yetkili servis bulundurulmamasının bedelinin bana ödetilmesini de adil görmüyorum.

Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden konu ile ilgili şikayet kaydı da oluşturdum, şikayet numaram 220336442’dir. Kutu değişiminin tarafıma ekstra servis ücreti, geliş–dönüş kilometre ücreti gibi ek masraflar yansıtılmadan, makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.