Digiturk 35 Mbps Paketi Hızının 2-3 Mbps’e Düşmesi Ve Türk Telekom Altyapı Sorunu

Digiturk üzerinden bugün 35 Mbps internet paketi satın aldım. Daha önce farklı bir internet servis sağlayıcısı kullanırken 16 Mbps tarifedeydim ve yaptığım hız testlerinde yaklaşık 13 Mbps hız alıyordum. Ancak Digiturk’e geçtikten sonra hız testi yaptığımda hızım 2–3 Mbps seviyelerine düştü. 16 Mbps tarifede 13 Mbps gören hattın 35 Mbps tarifede 2–3 Mbps’e düşmesi kabul edilemez.

Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklı olabileceği söylendi. Bunun üzerine altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un bölge müdürlüğünü aramaya çalıştım ancak ne telesekretere ne de herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum, telefon 3 defa BİP sesi verdikten sonra kendiliğinden kapanıyor. Altyapı sizde olmasına rağmen vatandaş size ulaşamıyor, bu durum hizmet alamadığım gibi derdimi anlatamama da sebep oluyor.

Daha önce farklı bir servis sağlayıcı kullanırken, Türk Telekom saha ekiplerinin o servis sağlayıcısına yanlış bilgi verdiğine bizzat şahit oldum. Bu yüzden aracı firmalar üzerinden değil, doğrudan Türk Telekom’a ulaşıp sorunun kaynağını ve çözümünü kendilerinden öğrenmek istiyorum. Ancak ne yazık ki buna da imkan tanınmıyor.

Ben artık sürekli tekrar eden bu internet sorunlarından ve firmalar arasındaki paslaşmadan sıkıldım. Hizmeti babanızın hayrına değil, ücretini ödeyerek alıyorum ve taahhüt edilen hız ile verilen hız arasında hiçbir tutarlılık yok. 35 Mbps vaat edilip fiiliyatta 2–3 Mbps hız sunulması, müşterinizle adeta dalga geçmek gibi hissettiriyor.

Hem Digiturk’ten hem de Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Sorunun kaynağı hangi marka veya kurum ise, hattımın gerçek kapasitesine uygun, kesintisiz ve taahhüt edilen hızlara yakın bir şekilde internet hizmeti almak istiyorum. Gerekli altyapı kontrollerinin yapılarak hız probleminin en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.