Modem Kurulumunda Yanıltma, Telefon Kesintisi Ve Saygısız Yaklaşım

Digiturk aboneliğine geçiş yaptıktan sonra 3 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Altındağ’daki adresimize gelen teknik servis personeli M****** Y*******, Türk Telekom modemimizi kullanabileceğimizi söyleyerek ekstra modem takmadan internet bağlantısını yapıp ayrıldı. Ancak daha sonra Türk Telekom, kendi modemini geri isteyince, bu kez Digiturk’ün kendi modeminin takılması için aynı personelden destek talep ettik.

Bu süreçte ilgili personel, babamın ve kardeşimin telefonlarını yaklaşık iki hafta boyunca açmadı, mesajlara dönüş yapmadı ve internet hizmetini kullanamamamıza neden olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti. En son numarasını ben alıp durumu şikayet edeceğimi söylediğimde özür dileyerek gelip modemi taktı.

Sorun çözüldükten sonra ise, modemin çok ısındığını kendisine iletip teknik bir açıklama beklerken, “vallahi ben de çok ısınıyorum bu havalarda” şeklinde kurumsal kimliğe tamamen aykırı, ciddiyetsiz ve laubali bir yanıt verdi. Bir müşteriye bu tarz, haddini aşan ve profesyonellikten uzak bir üslupla hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşatılan iki haftalık mağduriyeti ve sonrasındaki bu saygısız tavrı, elimde bulunan ekran görüntüsüyle birlikte Digiturk yönetiminin dikkatine sunuyor, ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.