Randevu Verildiği Halde Teknik Ekip Gelmedi, 10 Gün Süren İnternet Kesintisi

Yaklaşık 10 gün önce TTNET’ten Digiturk’e internet nakil işlemi için başvuruda bulundum. Başvuru sonrası tarafıma SMS ile teknik servisin aranacağı ve kurulum için randevu oluşturulacağı bilgisi verildi, ancak bu süreçte defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbir şekilde ekip gönderilmedi.

İlk randevu 10 Temmuz Cuma gününden sonraki ilk çarşamba gününe verildi, buna da gelinmedi. Bugünkü randevunun saat 14.00’e verildiğini bile kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak tesadüfen öğrendim, ancak bu saate de ne gelen oldu ne de arayan. Telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, randevu gün ve saatleri sistem üzerinden oluşturulup tarafıma SMS ile bildiriliyor fakat kimse gelmiyor. Her defasında randevu sözü verip beni evde bekletmelerine rağmen gelmeyeceklerini önceden bildirmemeleri nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. SMS kayıtlarında bu randevu ve süreçle ilgili bilgiler açıkça yer almaktadır.

Şu an hâlâ TTNET üzerinden internet hizmeti kullanmak zorunda kalıyorum ve yakında fatura kesim tarihim geleceği için fazladan bir fatura daha ödemek durumunda kalacağım. Bu nedenle Digiturk’ün süreci kurumsal bir firma ciddiyetiyle yönetmediğini, gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum. Yaşadığım sorun İstanbul Esenler ilçesindeki adresimde devam etmektedir.

Yaklaşık 10 gündür yeni abonelik üzerinden internet hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Bir an önce kurulumun gerçekleştirilmesini, mümkünse acil bir randevu planlanarak teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, ayrıca fazladan ödemek zorunda kalacağım faturanın dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.