Digiturk 13 Gün Süreyle Modem Kurulumunu Gerçekleştirmedi

Digiturk ev interneti için 06.06.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla aranarak tarafıma yapılan teklif üzerine Vodafone ev interneti aboneliğimden Digiturk ev interneti paketine transfer (churn) işlemine onay verdim. Geçiş işlemlerimin tamamlandığına dair bilgilendirilmiş olmama rağmen, aradan tam 13 gün geçmesine karşın Digiturk tarafından hâlâ modem kurulumu yapılmadı. Kurulumun yapılması gereken adresim İstanbul Sultanbeyli’dedir.

Bu süre boyunca evimde internet hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Aktif olarak evden çalışan ve internete sürekli ihtiyaç duyan biriyim ve Digiturk’ün bu sorumsuzluğu nedeniyle hem iş hem de sosyal hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 28850988 olmasına rağmen bu süreçte hiçbir somut adım atılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede sadece “kayıt oluşturulduğu” ve “en kısa sürede gelineceği” söylenerek geçiştiriliyorum. Ancak 13 gündür ne arayan var ne de gelen. Almadığım bir hizmetin faturasını ödemek istemediğim gibi, taahhüt ettiğiniz hizmetin bu kadar gecikmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Digiturk yetkililerinden, mağduriyetimin giderilmesi adına teknik ekibin acilen adresime yönlendirilerek modem kurulumunun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım bu 13 günlük sürenin ve kurulum yapılana kadar geçecek günlerin ilk faturama yansıtılmamasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, gereğinin hızlı bir şekilde yapılmasını rica ederim.